Garantie

Je wettelijke rechten

Als consument heb je altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de aard van het product en wat wij erover hebben gezegd. Dit heet conformiteit en staat in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Deze rechten zijn dwingend: geen enkele voorwaarde van ons kan ze beperken.

Er staat geen vaste termijn op. Hoe lang een product mee hoort te gaan, hangt af van het soort product, de prijs en het gebruik. Een koelvest dat na normaal gebruik binnen enkele maanden onherstelbaar defect raakt, is niet conform — ook al is er geen fabrieksgarantie meer.

Het eerste jaar: wij moeten bewijzen

Openbaart een gebrek zich binnen een jaar na aflevering, dan wordt wettelijk vermoed dat het product al bij aflevering niet in orde was. Wij moeten dan aantonen dat dat niet zo is (artikel 7:18a lid 2 BW). Jij hoeft dus niets te bewijzen.

Waar heb je recht op?

Bij een gebrek heb je in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, duurt het onredelijk lang of geeft het je aanzienlijk ongemak, dan kun je de koopprijs laten verlagen of de koop ontbinden en je geld terugkrijgen.

Commerciele garantie van de fabrikant

Op sommige producten geeft de fabrikant daarnaast een eigen garantie. Die komt bovenop je wettelijke rechten en kan ze nooit beperken. Of, en voor hoe lang, een fabrieksgarantie geldt, staat bij de productinformatie.

Wat valt er niet onder

• Normale slijtage bij intensief gebruik.
• Schade door onjuist gebruik, of door gebruik dat afwijkt van de handleiding — bijvoorbeeld een PCM-element dat is doorgeprikt, of een vest dat met wasverzachter is gewassen.
• Schade door eigen reparaties of aanpassingen.
• Producten die zichtbaar zijn beschadigd door een oorzaak van buitenaf.

Een gebrek melden

1. Neem contact met ons op zodra je het gebrek ontdekt, met je ordernummer en zo mogelijk een foto.
2. We beoordelen de melding en laten je binnen enkele werkdagen weten hoe we het oplossen.
3. Stuur het product pas terug nadat we dat met je hebben afgestemd, zodat we de verzending goed kunnen regelen.