Verzenden & Retourneren

Verzenden

• Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden.
• Gratis verzending binnen Nederland vanaf €199. Daaronder zie je de verzendkosten bij het afrekenen, voordat je de bestelling definitief maakt.
• We leveren binnen 30 dagen, en in de praktijk vrijwel altijd binnen enkele werkdagen. Lukt het onverhoopt niet, dan nemen we contact met je op.
• Zolang jij het pakket niet fysiek hebt ontvangen, is het risico voor ons. Raakt een zending beschadigd of zoek tijdens transport, dan lossen wij dat op.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat jij of iemand namens jou de bestelling heeft ontvangen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.

Wat mag je met het product doen?

Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen: passen, de sluitingen proberen, de elementen bekijken. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan mogen wij een bedrag voor de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling. Je hoeft de originele verpakking dus niet ongeopend te laten — bewaren helpt wel bij het veilig terugsturen.

Zo meld je een retour

1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de bestelling wilt retourneren. Dat kan via het contactformulier, telefonisch op 055-2055020 of per e-mail. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na die melding terug naar het retouradres hieronder.
3. Bewaar het verzendbewijs.

Kosten van terugzending

De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor jouw rekening. Wij dragen deze kosten niet, tenzij anders met je is afgesproken of het product gebrekkig blijkt.

Terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na de ontbinding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. We betalen ook de standaard verzendkosten terug die je bij de bestelling hebt betaald. Koos je een duurdere bezorgmethode, dan vergoeden we het standaardtarief. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst valt.

Retouradres

Vul hier het retouradres in. Let op: Postbus 2750 kan geen pakketten ontvangen — je hebt hier een fysiek bezorgadres nodig.

Modelformulier voor herroeping

Wettelijk verplicht om ter beschikking te stellen. Plaats hier de tekst van het modelformulier voor herroeping (bijlage I deel B, Richtlijn 2011/83/EU) of een downloadlink.

Uitzonderingen

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, geldt geen herroepingsrecht. Als dit voor een product geldt, vermelden wij dat duidelijk op de productpagina, voordat je bestelt.

Klacht of geschil

Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op — we lossen het vrijwel altijd samen op. We reageren binnen 14 dagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.